BPO業界に自動化の荒波 電話業務下火、中国が競合国に – NNA.ASIA

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フィリピンの主要産業であるビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)が、岐路に差し掛かろうとしている。自動化や人工知能(AI)を採用する動きが世界的に高まり、公用語である英語を生かしたコールセンタ…






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